سياسة الاستبدال والاسترجاع – Elite Signature
في Elite Signature، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لضمان الشفافية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
•يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
•بعد انتهاء المهلة المحددة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
•يشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
•المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
•يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يحصل المستهلك على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
•يتحمل المستهلك قيمة الشحن عند الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
•في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك بدون تكاليف إضافية.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
•المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، ما لم يكن بها عيب أو خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
•الإكسسوارات المنزلية (مثل الوسائد، السجاد، والتحف) إذا تم فتح التغليف أو استخدامها.
•أي منتج تم استلامه في حالة سليمة ثم تم استخدامه بعد الفتح.
•المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
4. سياسة استرجاع الأموال
•يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال [عدد الأيام] يوم عمل بعد الموافقة على الطلب والتأكد من حالة المنتج.
•يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع، إلا في حالة وجود خلل مصنعي أو خطأ من المتجر.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
•إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا من المصنع، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر قنوات الاتصال الموضحة أدناه.
•سيتم استبدال المنتج بدون تكاليف إضافية بعد التحقق من الحالة.
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني: [[email protected]]
•رقم الهاتف/الواتساب: [966563788204+]
ملاحظة: لا يوجد لدينا فروع، ويتم التعامل مع الطلبات عبر الإنترنت فقط.
